Die Scholle-Nachrichten im Überblick

Für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit

Freie Scholle reformiert ihre Bestandsbewirtschaftung

Seit dem 1. August erfolgt der Bewirtschaftung der elf Siedlungsgebiete der Freien Scholle durch die Serviceteams Ost, Süd und West. Damit will die Genossenschaft die Abläufe in der Verwaltung effizienter gestalten und gleichzeitig auch die Zufriedenheit ihrer Mitglieder und Kunden sicherstellen.

Zwar gehören damit die Vor-Ort-Teams, die bisher für die Betreuung der Siedlungen zuständig waren, der Vergangenheit an. Da den Serviceteams aber die Mitgliederbetreuung, die Wohn- und Altenberatung und die Siedlungswarte zugeordnet sind, ist gewährleistet, dass die Mitglieder – wie gewohnt – für alle Fragen rund ums Wohnen ihren Ansprechpartner haben.

Neu ist aber, dass jede Siedlung einem der drei Serviceteams zugeordnet ist. Für die Mitglieder bedeutet das, dass ihnen zwei Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Wohn- und Altenberatung und drei Mitarbeiter aus dem Bereich „Technischer Service und Siedlungswarte“ zur Verfügung stehen.

Erreichbar sind die Serviceteams vor Ort in ihrer Sprechstunde. Außerdem verfügt jede Siedlung über eine eigene E-Mail-Adresse. Telefonisch sind die Mitarbeiter über die Rufnummer 0521/9888-0 zu erreichen. Um auch auf diesem Wege eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen, wurden auch die Telefonzentrale und der Empfang neu organisiert. Für Reparaturmeldungen stehen an den bekannten Stellen in den Siedlungen weiterhin die Briefkästen zur Verfügung.

Darüber hinaus findet die Vermietung der Wohnungen jetzt unabhängig von der Betreuung der Siedlungen statt. Drei Mitarbeiter sind ausschließlich dafür verantwortlich, dass Wohnungstausch und die Vermietung den Anforderungen des Marktes entsprechend erfolgt. Zu erreichen ist das „Serviceteam Vermietung“ unter der Rufnummer 0521/.